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近日，市民刁女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，看购电影兑换券的兑换系统一片混乱，后台无人响应。她希望卡券公司对市民应有所交代。

刁女士告诉记者，她手中有几张看购电影兑换券，有效期至2022年12月31日。去年上海疫情形势紧，管控力度大，影院营业普遍受到影响。刁女士认为，这样的兑换券肯定是自动延长有效期的。跨入2023年后，刁女士重新找出电影兑换券，想着可以重回影院了，不料遇到了问题。

她想搞清楚，兑换券自动延期了吗？她致电服务热线4006776501，电话始终打不通。记者也多次拨打，电话那头始终是“正在为您呼叫另一号码”“对不起，您要的电话忙”。

那么，是否可以线上购票呢？根据每张电影兑换券上的说明，刮开密码区后，可扫描券上的二维码，将该张兑换券实施绑定，但绑定的结果是“此卡暂无点数”，且呈灰色（意为不能使用）。刁女士先后试了5张卡，均是同一结果。

记者也试着刮开一张看购电影兑换券的密码区，扫码绑定，未成功，再试，被告知“此卡已绑定，请勿重复操作”。按通常理解，既然该卡提示已绑定，应可在自己账户内可看，但记者遍寻“看购福利”公众号功能按钮，始终无法找到进入自己账户的途径，更谈不上兑换使用；换个方法进入网站www.kangou.cn，不管是重新绑定还是试图查询，也都不能进行。总之，此电影兑换券在看购的公众号和官网上，绑定时会遇到一堆问题，既不能查询，更不能使用。

消费者手中的看购电影兑换券莫非成了“废纸”？作废有理吗？刁女士希望看购福利（北京看购科技有限公司）给消费者一个明明白白的交代。

新民晚报记者 陈浩

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