世界今日报丨摘得2项殊荣!舞阳行政服务中心队伍形象和服务能力不断提升
来源:大河报·豫视频     时间:2023-03-28 17:17:15


(资料图片仅供参考)

捷报传来!近日,舞阳县行政服务中心被授予漯河市2022年度政务服务中心管理先进单位、漯河市2022年度创新创优工作先进单位,是漯河市唯一同时荣获两项荣誉的县区。

据了解,为持续深化“放管服效”改革,舞阳县以群众企业满意为宗旨,以提升政务服务能力为重点,以“四化”管理为抓手,在精细抓服务、精准强服务、精致优服务上下功夫,持续抓好窗口作风能力建设,全面提升服务水平,实现了队伍形象、服务能力、监督力度的有效提升。

工作中,该县制定窗口日常管理清单20余项,每天安排值班人员,对照工作纪律、服务规范等方面的清单,逐项巡查登记,实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。2022年,共印发工作通报12期,对窗口工作提醒4次,评选出季度、年度优秀服务窗口16个,文明服务标兵、党员示范岗、最美志愿者等先进个人40余名,切实营造了 “比、学、赶、超”的浓厚氛围。

在严抓责任落实上,该县通过抓实窗口负责人管理、定期召开作风纪律分析会、及时掌握窗口工作人员思想动态、全面排查各窗口人员岗位设置情况等措施,对大厅窗口186个岗位实行“定人定岗定职责”,印制事项办理手册50余套并在大厅显要位置对外公开,办事群众可直接了解窗口人员、服务项目、审批流程等信息。同时,开通窗口政务服务评价系统,严格落实首问负责制、一次性告知等工作制度,真正将政务服务工作公开化、公正化。开展“一把手”坐窗口活动,2022年,该县累计组织“一把手”坐窗口200余人次,分管领导坐窗口500余人次,发现并及时予以整改态度不好、网络不畅、流程不优等问题136个。

为提高服务水平,促进政务服务便捷化,该县从解决群众办事“堵点”“难点”“痛点”入手,不断减流程、优服务、提质效。组建帮办代办队伍,开通老年(残疾)人绿色通道、特事特办绿色通道、24小时自助服务区,设立全豫通办、跨省通办、企业开办、产权登记等一窗受理窗口,对外公开各窗口便民服务电话,提升不见面办、预约办、延伸办办件比率。2022年,该县行政许可事项时限压缩占比达95.17%,行政许可即办件占比、不见面审批占比达100%,在河南省政务服务统一工作平台发布事项2150项,网上可办率达100%;

在提高服务企业效能上,该县组建“涉企政务服务专家服务团”,先后开展“助企到家服务”活动30余场次,实现不动产登记与税收业务、水电气报装“一窗通、一张表、联动办”,实行企业注册登记涉及的印章刻制、群众办事材料邮寄复印等全免费。2022年,共为1033家企业开办提供一站式服务,免费刻章810套(每套3枚)、免费邮寄3446件次、免费复印5万余人次。

如何确保政务服务质效?该县建立完善监督评议机制,实行线上线下双向监督。线上运用互联网+监管平台,对超时审批实时亮牌预警,线下实施评价监督,群众可通过政务服务评价系统实施一事一评,或通过扫描“二维码”、有诉即办窗口、拨打投诉电话、意见箱等多种形式投诉监督,并聘请人大代表和政协委员作为社会监督员,定期开展监督评议,实现对审批和办事过程的全流程监控,取得了显著成效,去年,该县共接受办事群众评价约14.5万人次,群众满意度达99.96%。

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