兰州新区：小切入大联动服务居民“零距离”

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网格员下沉让基层治理有了新的生命力；智慧管理服务更走心，群众与社区更贴心……在兰州新区，千万颗“真心”汇聚，造福一方百姓，共同开启了城市基层社会治理的暖心模式。

小网格大担当解决居民“急难愁盼”事

王小芳是彩虹城社区第15网格的网格员，从2022年6月份参加工作以来，管辖彩虹城B区12-14号楼居民，每天的工作有社情民意收集、环境卫生整治、特殊人群走访、人口信息采集等。虽然工作繁杂，她却时刻严格要求自己，坚持把本职工作做好，努力做居民的好帮手。

网格员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的日常生活。彩虹城B区14号楼1单元的一名住户是位残疾老人，王小芳第一次上门入户的时候老人一个人在家。当她说自己是社区的，需要登记居民信息时，老人因害怕被骗不配合。于是，她每天来陪老人聊天，讲社区发生的故事，就这样，她的真诚打动了老人。再一次入户的时候，老人满脸笑容地迎她进门，拉着她的手诉说自己的经历，慢慢地她变成老人的“贴心女”。

进入片区巡查是王小芳每天必做的基本功课。在楼栋巡查过程中，她发现13号楼2单元门前有居民飞线充电，找到业主后，耐心地给他讲解飞线充电的安全隐患，让他及时收拾整改。

手机微信群是王小芳开展网格工作的重要工具。有人反映房屋漏水，水漫至楼道。她看到消息后立马联系物业公司，并到住户家中查看。经排查，发现是过水管道发生破裂导致漏水，在物业公司的抢修下，问题得到了及时解决。“群众的事无小事”这是常挂在王小芳嘴边的话。

小社区、大社会，小网格、大担当，王小芳只是千千万万网格员中的一员。他们小到为居民分忧解难，大到文明城市创建，都在自己平凡的岗位上舍小家为大家，默默奉献。

同样为居民真情奉献的还有方家坡社区。

方家坡社区针对居民的各种诉求，召开社区、物业、居民代表“三方联动”联席会议，有事大家一起协商解决。会上，面对居民代表提出的停车位垃圾没人清理、小区景观布满灰尘、电梯显示屏个别损坏、装修噪声扰民等17项具体问题，物业公司代表进行了现场回复，并在社区工作人员的协调下，提出了进一步细化保洁区域责任等切实可行的解决办法。居民代表们对物业公司的答复表示认可，并要求社区积极跟进，督促物业落实相关承诺。

方家坡社区相关负责人表示，此次会议增强了物业服务群众的针对性和主动性，推进了小区和谐发展，形成了三方相互融合、共商共建的局面。（记者姜波）

“智慧+”激发基层社会治理新动能

近年来，西岔园区按照“党建引领、文化聚力、智慧服务、和谐共生”的思路，坚持把“智慧+”作为创新基层治理的重点任务来抓，健全工作体系，强化多元共治，探索形成集“智治理、智服务、智媒体、智公司”于一体的未来社区建设新路径。

树牢党建引领发展、品牌提升质效理念，以中心社区为轴心，精心打造“先锋联盟”党建品牌，持续深化“大工委”机制运行，最大化挖掘资源活动内容潜力，形成城市党建互联互动、共建共享整体效应。坚持“一社一品牌、一社一特色”，持续提升文曲社区“繁星闪耀、先锋聚力”和山字墩社区“烽燧传情、星火聚力”党建品牌内涵，激活有限资源，拓展内容载体，丰富活动方式，提供优质服务，辖区院校、企业、居民认可度和满意度不断提升。

应用“智慧+”平台，将综治中心与数字媒体信息服务中心高效融合，形成网格管理、数据分析、实时调度、远程处置、民生服务、宣传引导的综治格局。加大综治中心实战化功能应用，在违章停车、流动摊贩、湖泊治理等工作中，高效应用智能感知设备“千里眼”，切实提高工作效率，提升治理效能。

主动践行“以人民为中心”的发展理念，始终把增进民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，坚持以运行机制市场化、服务对象多元化、服务方式多样化、服务队伍专业化为方向，通过规范管理、健全网络、贴心服务等方式，着力构建高水平社区服务“新模式”，聚焦积分超市、健身保健、特长培训、社区食堂、医疗养老、就业保障等事项，努力打造“有偿+公益+无偿”多层次社区居民服务新模式。

按照“政府主导、市场运作、互利共赢”的原则，组建智慧社区服务有限公司，以现有综治中心和数字媒体信息服务中心为依托，集成整合行业系统软件，搭建统一智慧平台，推动现有城市管理系统向大数据转变，实现民生服务“一网同享”体系。打造园区、街道、社区三级联动管理大数据指挥平台，实现民生诉求快速响应、社会风险隐患高效处置。（记者李佳丽）

文化建设丰富老年人精神文化生活

为进一步做好辖区老年人工作，新安社区以老年人需求为导向，通过“老年大学”为老年朋友量身定制了“学得来、用得上、玩得转”的特色兴趣课程，让老年人老有所乐、老有所为。

“老年大学”开设夕阳功夫扇、时装走秀、欢乐腰鼓、银铃合唱4个班，目前有200余人参与，累计参加社区文艺活动15场次，服务群众1000人次。此外，社区党支部通过“微心愿”项目开办了书画、老年人学习智能机的相关课程，引入专业的教育机构，丰富群众精神文化生活。

经纬印象社区大力推进书香社区建设，不断充实完善“经美”书屋功能，引导居民加强文化知识学习，让社区书屋真正成为传播科学、文化的“主阵地”，成为促进辖区文明的“加油站”。

“经美”书屋内书刊种类繁多，涵盖政治、经济、科技、法律、卫生、技术等各类出版物。同时，经纬印象社区落实开放时间，吸引群众走进书屋开展形式多样的读书分享活动，让社区书屋用起来、动起来、活起来。

“社区书屋不仅丰富了居民朋友的文化生活，还提升了精神文明需求层次。”经纬印象社区相关负责人表示，接下来，经纬印象社区将进一步完善书香社区服务功能，组织开展群众喜闻乐见的文明实践活动，让“经美”书屋真正成为百姓家门口的“精神粮仓”。（记者姜波）

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