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人民网拉萨7月20日电 （记者吴雨仁）“医院的号本来就难，当天的都要提前挂才行。医院让检查，检查完重新挂号，是不是可以说要赚这个挂号费？”近日，西藏一网友通过人民网“领导留言板”反映“看病难、看报告难”等问题。

网友留言截图

据网友反映，80多岁的老人，从山南市泽当镇来拉萨已经来回跑了三次了。7月1日，做了检查。然后开了另一个检查，只能7月3日做，做完说7月5日才出报告。7月5日去看报告，说必须重新挂号才行。好多人看检查结果都不知道要挂号，导诊台的人说墙上写了看报告重新挂号，谁会看完病回头去看角落里的字啊？而且万一是个不识字的呢？

收到留言后，西藏自治区卫生健康委员会高度重视，及时进行了核实，就网友提出的问题进行逐一答复。

一、关于“7月1日检查，另一个检查只能7月3日做，7月5日才出报告”问题：1.目前自治区人民医院除特殊彩超、胃镜、肠镜、增强CT、核磁检查需预约外，其余均是当天检查，24小时出报告。2.特殊彩超、胃镜、肠镜预约检查后，当天出报告。3.增强CT、核磁检查48小时出报告，若为疑难病例，患者取报告当日再次问诊检查后出具报告。4.若有空腹等特殊要求的检验，则次日空腹抽血检验完毕后，根据检验仪器出结果时间，出具报告。

二、关于“7月5日看报告，被告知必须重新挂号。医院让检查，检查完重新挂号，是不是可以说要赚这个挂号费？”的问题：1.按照原国家卫生部医管司修订《医院工作制度与人员岗位职责》中《挂号工作制度》的第6条“挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。”2.根据《西藏自治区人民医院规章制度和岗位职责》（2017年5月修订）中《门诊挂号预约制度》的第5条，“挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。”3.让患者挂号目的在于在工作时间内，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，维持就医时的次序，减少候诊时间，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。其次患者若未挂号，系统内无患者信息，无法给患者开具处方、检查、诊断病历。并非为赚取患者的挂号费。

三、关于“导诊台说墙上写了看报告重新挂号，谁会看完病回头去看角落里的字啊？而且万一是个不识字的呢？”的问题：1.为防止患者复诊及复看结果时，造成患者时间上的损失，合理安排就诊时间，自治区人民医院在各分诊台显眼位置张贴了藏汉双语告示“尊敬的患者朋友：请您自觉排队进入诊区，就诊当日号源只限当日使用。若当日做完检查看结果者请您在分诊台人工排号，非当日号源看结果者均需要重新挂号就诊，请大家知晓，以免耽误您正常就诊，感谢您的配合”2.若患者不识字，各分诊台、咨询台均有人员，（藏汉双语）进行引导及解释就诊流程。

四、关于“医院的号本来就难，当天的都要提前挂才行”的问题：自治区人民医院号源80%在线上挂号，考虑我区老年人及农牧民网上挂号普及率不高，20%的号源可在现场挂号，上午下午均有现场号源。

五、关于“患者为80多岁的老人”的问题：自治区人民医院响应西藏自治区人民政府出台惠民政策，针对老年人设有：老年人就医引导台、老年人专用缴费通道、取药抽血均有老年人窗口等专门针对老年人的服务窗口。分诊台、检查窗口张贴有“老年患者优先”提示牌，对老年人会贴上“老年优先”的贴牌，以便享受优先检查、优先就医。

官方回复截图

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